Політика повернення коштів

Розділ 1. Загальні положення

1.1. Призначення документа

Ця Політика повернення коштів визначає порядок перенесення, скасування та повернення коштів за психологічні консультації, цифрові продукти та інші послуги, що надаються через платформу.

Мета цього документа — зробити правила повернення коштів зрозумілими, прозорими та однаковими для всіх користувачів платформи.

Ця Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти та застосовується до всіх послуг, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретної послуги.

1.2. Основні принципи

Повернення коштів здійснюється відповідно до:

законодавства України;

Публічної оферти;

цієї Політики повернення коштів;

інших документів платформи, якщо вони регулюють окремі види послуг.

Під час вирішення кожної ситуації Виконавець прагне діяти добросовісно, розумно та з урахуванням інтересів обох сторін.

1.3. Сфера застосування

Ця Політика застосовується до:

індивідуальних консультацій;

парних консультацій;

пакетів консультацій;

цифрових програм;

онлайн-курсів;

тестів;

PDF-матеріалів;

підписок;

інших платних продуктів або послуг, доступних на платформі.

Якщо для окремої послуги встановлено спеціальні правила повернення коштів, вони зазначаються в описі відповідної послуги та мають пріоритет над загальними положеннями цього документа.

1.4. Загальний принцип

Я прагну будувати співпрацю так, щоб більшість питань вирішувалася шляхом відкритого діалогу.

Разом із тим існують правила, однакові для всіх користувачів платформи.

Саме вони забезпечують справедливий підхід як для Замовника, так і для Виконавця.

Кожен випадок розглядається з урахуванням конкретних обставин, однак рішення приймається в межах цієї Політики та чинного законодавства України.

1.5. Терміни

У цьому документі використовуються ті самі терміни, що й у Публічній оферті.

Якщо окремий термін не визначений у цій Політиці, він тлумачиться відповідно до Публічної оферти та чинного законодавства України.

Розділ 2. Повернення коштів за психологічні консультації

2.1. Загальний принцип

Психологічна консультація — це послуга, для надання якої Виконавець резервує конкретний час у своєму робочому графіку.

Саме тому правила перенесення та скасування консультацій спрямовані на те, щоб одночасно враховувати інтереси як Замовника, так і Виконавця.

2.2. Перенесення консультації

Замовник має право перенести консультацію без будь-яких фінансових наслідків, якщо повідомить про це не пізніше ніж за 24 години до початку консультації.

У такому випадку сторони погоджують нову дату та час проведення консультації.

2.3. Екстрене перенесення

Я розумію, що іноді виникають непередбачувані життєві обставини.

Тому кожен Замовник має право на одне екстрене перенесення консультації протягом календарного місяця, навіть якщо повідомлення про перенесення надійшло менш ніж за 24 години до початку консультації.

При цьому загальна кількість таких екстрених перенесень не може перевищувати п’яти протягом календарного року.

Якщо екстрені перенесення стають регулярними, Виконавець має право окремо обговорити із Замовником доцільність подальшої співпраці або зміну її формату.

2.4. Скасування консультації Замовником

Якщо Замовник відмовляється від консультації:

більш ніж за 24 години до її початку — сплачені кошти можуть бути повернуті або, за бажанням Замовника, зараховані для оплати іншої консультації;

менш ніж за 24 години до початку консультації — застосовуються правила цього документа щодо пропущених консультацій, якщо не використовується право на екстрене перенесення.

2.5. Неявка на консультацію

Якщо Замовник не приєднався до консультації, не повідомив про свою відсутність і не вийшов на зв’язок протягом 15 хвилин після початку консультації, консультація вважається проведеною.

У такому випадку сплачені кошти не повертаються.

Це правило пов’язане з тим, що час консультації був зарезервований виключно для Замовника.

2.6. Скасування консультації Виконавцем

Якщо консультація не може бути проведена з причин, що залежать від Виконавця, Замовнику пропонується один із таких варіантів:

перенесення консультації на інший погоджений час;

повне повернення сплачених коштів.

Вибір між цими варіантами здійснюється Замовником.

2.7. Виняткові обставини

Якщо консультація не відбулася через форс-мажорні обставини або інші виняткові ситуації, які сторони не могли передбачити чи уникнути, рішення щодо перенесення або повернення коштів приймається індивідуально з урахуванням конкретних обставин.

Метою є знайти справедливе рішення, яке максимально враховує інтереси обох сторін.

2.8. Повторне бронювання

Якщо консультація була перенесена або скасована відповідно до цієї Політики, новий час проведення консультації бронюється лише після погодження його між сторонами.

Виконавець не гарантує можливість запису на будь-яку конкретну дату або час, якщо вони вже зайняті іншими клієнтами.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Розділ 3. Повернення коштів за цифрові продукти

3.1. Загальний принцип

Цифрові продукти мають іншу природу, ніж психологічні консультації.

Після надання доступу до цифрового продукту Замовник отримує можливість користуватися ним незалежно від того, чи почав він фактично його переглядати або проходити.

Саме тому правила повернення коштів за цифрові продукти відрізняються від правил повернення коштів за консультації.

3.2. Доступ до цифрового продукту

Моментом надання цифрового продукту вважається відкриття Замовнику доступу до нього.

Такий доступ може бути наданий:

через особистий кабінет;

шляхом відкриття навчальної програми;

шляхом надання можливості завантажити файл;

іншим способом, визначеним описом відповідного продукту.

3.3. Відмова до отримання доступу

Якщо Замовник відмовився від придбаного цифрового продукту до моменту відкриття доступу, він має право звернутися із запитом щодо повернення коштів.

Таке звернення розглядається відповідно до цієї Політики та вимог законодавства України.

3.4. Відмова після відкриття доступу

Після відкриття доступу до цифрового продукту питання повернення коштів вирішується відповідно до чинного законодавства України та характеру конкретного продукту.

Як правило, якщо цифровий продукт був належним чином наданий і Замовник отримав до нього доступ, сплачені кошти не повертаються, якщо інше прямо не передбачено описом продукту або законодавством України.

3.5. Технічні проблеми

Якщо Замовник не може скористатися цифровим продуктом через технічну проблему, пов’язану з платформою або діями Виконавця, Виконавець докладає розумних зусиль для усунення такої проблеми.

Якщо проблему неможливо усунути у розумний строк і вона унеможливлює використання придбаного продукту, сторони можуть погодити:

повторне надання доступу;

заміну продукту;

повне або часткове повернення коштів.

3.6. Оновлення цифрових продуктів

Виконавець має право оновлювати цифрові продукти, виправляти технічні помилки, доповнювати або вдосконалювати їхній зміст.

Такі оновлення самі по собі не є підставою для повернення коштів.

3.7. Суб’єктивна оцінка продукту

Незгода Замовника зі стилем подачі матеріалу, його особистими очікуваннями або суб’єктивною оцінкою корисності продукту сама по собі не є підставою для повернення коштів.

Водночас кожне звернення розглядається індивідуально, і Виконавець залишає за собою право прийняти рішення про повернення коштів або запропонувати інше рішення, якщо вважатиме це справедливим.

3.8. Недоступність продукту з боку Замовника

Якщо Замовник не може скористатися цифровим продуктом через обставини, що знаходяться на його стороні (наприклад, відсутність необхідного обладнання, доступу до мережі Інтернет, втрату доступу до власного акаунта з власної вини тощо), це саме по собі не є підставою для повернення коштів.

Розділ 4. Пакети консультацій, підписки та спеціальні пропозиції

4.1. Загальні положення

До окремих послуг платформи можуть застосовуватися спеціальні умови придбання, зокрема:

пакети психологічних консультацій;

підписки;

групові програми;

акційні пропозиції;

інші спеціальні формати.

Якщо для таких послуг встановлено окремі правила, вони зазначаються в описі відповідної послуги та застосовуються разом із цією Політикою.

4.2. Пакети консультацій

Пакет консультацій є єдиною комплексною послугою, що включає визначену кількість консультацій.

Якщо Замовник використав лише частину консультацій із пакета та вирішив припинити його використання, порядок можливого повернення коштів визначається індивідуально з урахуванням:

кількості вже проведених консультацій;

умов конкретного пакета;

витрат Виконавця, пов’язаних із резервуванням часу.

Якщо інше не зазначено в описі пакета, повернення коштів здійснюється лише за невикористану частину пакета після відповідного перерахунку вартості вже використаних консультацій за їх стандартною ціною.

4.3. Підписки

Якщо послуга надається у форматі підписки, Замовник має право припинити її продовження відповідно до умов конкретної підписки.

Припинення підписки означає, що після завершення вже оплаченого періоду нові платежі більше не здійснюватимуться.

Кошти за вже розпочатий та оплачений період підписки, як правило, не повертаються, якщо інше прямо не передбачено умовами відповідної підписки або законодавством України.

4.4. Групові програми

Для групових програм можуть встановлюватися окремі правила повернення коштів.

Такі правила враховують специфіку групового формату, необхідність формування групи та інші організаційні особливості.

Якщо спеціальні правила не встановлені, застосовуються загальні положення цієї Політики.

4.5. Акційні пропозиції

Якщо послуга або цифровий продукт придбані зі знижкою, у межах спеціальної пропозиції або акції, порядок повернення коштів визначається відповідно до умов такої пропозиції.

Якщо спеціальні умови не були встановлені, застосовуються загальні правила цієї Політики.

4.6. Подарункові сертифікати

Якщо на платформі використовуються подарункові сертифікати, порядок їх використання та можливість повернення коштів визначаються умовами відповідного сертифіката.

Якщо інше прямо не зазначено, невикористаний подарунковий сертифікат не підлягає обміну на грошові кошти.

4.7. Пріоритет спеціальних умов

Якщо для конкретної послуги або продукту встановлено окремі правила повернення коштів, вони мають пріоритет над загальними положеннями цієї Політики.

Замовник має можливість ознайомитися з такими умовами до моменту оформлення замовлення.

Розділ 5. Порядок оформлення повернення коштів

5.1. Звернення щодо повернення коштів

Якщо Замовник вважає, що має право на повернення коштів відповідно до цієї Політики, він може звернутися до Виконавця через офіційні канали зв’язку, зазначені на платформі.

Для прискорення розгляду звернення бажано зазначити:

прізвище та ім’я;

контактні дані;

дату оплати;

назву послуги або продукту;

короткий опис ситуації;

реквізити платежу або іншу інформацію, яка допоможе його ідентифікувати.

5.2. Розгляд звернення

Кожне звернення розглядається індивідуально.

Під час розгляду Виконавець враховує:

умови цієї Політики;

Публічну оферту;

інші документи платформи;

фактичні обставини конкретної ситуації;

вимоги законодавства України.

За необхідності Виконавець може звернутися до Замовника із проханням надати додаткову інформацію, необхідну для розгляду звернення.

5.3. Прийняття рішення

Після розгляду звернення Виконавець повідомляє Замовника про прийняте рішення.

Залежно від конкретної ситуації це може бути:

повне повернення коштів;

часткове повернення коштів;

перенесення консультації;

повторне надання доступу до цифрового продукту;

інше рішення, погоджене сторонами;

мотивована відмова у поверненні коштів.

5.4. Спосіб повернення коштів

Як правило, повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.

Якщо це неможливо з технічних або юридичних причин, сторони погоджують інший спосіб повернення, який не суперечить законодавству України.

5.5. Строк здійснення повернення

Якщо прийнято рішення про повернення коштів, Виконавець здійснює його протягом 10 робочих днів з моменту прийняття відповідного рішення, якщо інший строк не передбачений законодавством України або не залежить від роботи банку чи платіжної системи.

Фактичний строк зарахування коштів на рахунок Замовника може залежати від правил банку або платіжної системи та не контролюється Виконавцем.

5.6. Часткове повернення

Якщо Замовник уже частково скористався послугою або продуктом, повернення коштів може бути здійснене лише за ту частину послуги, яка фактично не була надана, якщо інше не передбачено цією Політикою або законодавством України.

Розрахунок суми такого повернення здійснюється відповідно до умов конкретної послуги.

5.7. Документальне підтвердження

За потреби Виконавець може надати Замовнику підтвердження здійсненого повернення коштів або іншу інформацію, що підтверджує завершення процедури.

5.8. Добросовісне врегулювання

Мета цієї Політики полягає не лише у встановленні правил, а й у справедливому врегулюванні ситуацій, які можуть виникати під час співпраці.

Якщо конкретна ситуація не врегульована прямо цією Політикою, сторони прагнуть знайти рішення, яке відповідатиме принципам добросовісності, розумності та чинному законодавству України.

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Розділ 6. Прикінцеві положення

6.1. Взаємозв’язок із іншими документами

Ця Політика повернення коштів застосовується разом із:

Публічною офертою;

Психологічним контрактом;

Інформованою згодою;

Правилами користування платформою;

іншими документами платформи, якщо вони регулюють окремі види послуг.

У разі, якщо для конкретної послуги встановлені спеціальні умови повернення коштів, вони мають пріоритет над загальними положеннями цієї Політики.

6.2. Внесення змін

Виконавець має право змінювати або доповнювати цю Політику.

Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на платформі, якщо інше не зазначено в самій редакції.

Зміни застосовуються до нових замовлень і не впливають на вже врегульовані правовідносини, якщо інше не передбачено законодавством України.

6.3. Питання, не врегульовані Політикою

Якщо певне питання не врегульоване цією Політикою, воно вирішується відповідно до:

Публічної оферти;

інших документів платформи;

чинного законодавства України.

6.4. Контакт щодо питань повернення коштів

З усіх питань, пов’язаних із поверненням коштів, Замовник може звернутися до Виконавця через офіційні канали зв’язку, зазначені на платформі.

Виконавець прагне розглядати такі звернення уважно, своєчасно та добросовісно.

6.5. Заключне положення

Оплачуючи послугу або цифровий продукт, Замовник підтверджує, що:

мав можливість ознайомитися з цією Політикою;

зрозумів порядок перенесення консультацій, скасування послуг та повернення коштів;

погоджується з умовами цієї Політики.