Публічна оферта

Розділ 1. Загальні положення

1.1. Призначення цього документа

Ця Публічна оферта визначає умови, на яких фізична особа-підприємець Віталій Сторчеусов (далі — Виконавець) надає психологічні консультації, цифрові інформаційні продукти та інші послуги, що розміщені на цьому сайті.

Метою цього документа є встановлення прозорих і зрозумілих правил співпраці між Виконавцем та особою, яка замовляє відповідні послуги (далі — Замовник).

Ця оферта є договором у розумінні цивільного законодавства України та укладається в електронній формі.

1.2. Правова основа

Ця Публічна оферта розроблена відповідно до:

Цивільного кодексу України;

Закону України «Про електронну комерцію»;

Закону України «Про захист прав споживачів» (у частині, що застосовується);

інших нормативно-правових актів України, які регулюють укладення та виконання договорів у електронній формі.

У випадку зміни законодавства положення цієї оферти застосовуються в частині, що не суперечить чинному законодавству України.

1.3. Хто є сторонами договору

Виконавець — фізична особа-підприємець Віталій Сторчеусов, який надає психологічні консультації, створює та продає цифрові психологічні продукти, проводить психологічні програми, тестування та інші послуги, інформація про які розміщена на платформі.

Замовник — будь-яка фізична особа, яка ознайомилася з умовами цієї оферти, прийняла їх та замовляє відповідну послугу або цифровий продукт.

1.4. До яких послуг застосовується ця оферта

Ця оферта застосовується до всіх платних послуг і цифрових продуктів, що пропонуються на платформі, зокрема:

індивідуальних психологічних консультацій;

парних консультацій;

психологічних програм;

онлайн-курсів;

уроків;

методичних матеріалів;

тестів;

електронних документів;

інших цифрових або інформаційних продуктів, якщо інше прямо не зазначено в описі відповідної послуги.

1.5. Акцепт оферти

Договір між Виконавцем і Замовником вважається укладеним з моменту акцепту цієї Публічної оферти.

Акцептом є сукупність таких дій:

ознайомлення з документами, що регулюють надання відповідної послуги;

підтвердження згоди з ними (наприклад, шляхом встановлення відповідної позначки на сайті);

здійснення оплати або іншої дії, яка відповідно до інтерфейсу платформи означає прийняття умов договору.

З моменту акцепту Замовник підтверджує, що повністю ознайомився з умовами цієї Публічної оферти та погоджується з ними.

1.6. Інші документи платформи

Окрім цієї Публічної оферти, окремі аспекти співпраці регулюються іншими документами платформи.

Залежно від обраної послуги до правовідносин між Виконавцем і Замовником можуть застосовуватися:

Психологічний контракт;

Інформована згода;

Політика конфіденційності;

Політика повернення коштів;

Правила користування платформою;

окремі додатки до психологічного контракту;

інші документи, прямо зазначені для відповідної послуги.

У випадку суперечності між документами перевага надається спеціальному документу, який регулює відповідний вид послуги.

1.7. Мова договору

Офіційною мовою цієї Публічної оферти є українська.

У разі створення перекладів іншими мовами українська версія має переважну юридичну силу, якщо інше прямо не передбачено законодавством.

Розділ 2. Предмет договору

2.1. Предмет договору

За цим договором Виконавець зобов’язується надати Замовнику послуги або забезпечити доступ до цифрових продуктів, які були обрані Замовником на платформі, а Замовник зобов’язується оплатити такі послуги або продукти відповідно до умов цієї Публічної оферти.

Конкретний зміст послуги визначається її описом на сайті та іншими документами, що регулюють відповідний формат співпраці.

2.2. Послуги, що надаються

На платформі можуть надаватися такі види послуг:

індивідуальні психологічні консультації;

парні психологічні консультації;

психологічні консультації для неповнолітніх (у випадках, коли це допускається законодавством України та правилами платформи);

групові психологічні зустрічі;

інші психологічні послуги, інформація про які опублікована на платформі.

Для кожної послуги можуть діяти окремі правила, викладені у відповідних документах або описі самої послуги.

2.3. Цифрові продукти

Окрім консультацій, Виконавець може надавати доступ до цифрових інформаційних продуктів, зокрема:

психологічних програм;

онлайн-курсів;

окремих уроків;

методичних матеріалів;

електронних книг;

PDF-документів;

тестів;

інших цифрових матеріалів.

Доступ до цифрових продуктів надається відповідно до умов, зазначених в описі конкретного продукту.

2.4. Спосіб надання послуг

Консультації можуть проводитися:

онлайн;

дистанційно із використанням засобів відеозв’язку;

в іншому форматі, якщо він прямо зазначений в описі відповідної послуги.

Цифрові продукти надаються шляхом відкриття доступу до матеріалів на платформі або іншим способом, зазначеним під час придбання.

2.5. Опис послуг

На платформі для кожної послуги або цифрового продукту можуть бути зазначені:

опис;

тривалість;

вартість;

формат;

порядок отримання;

технічні вимоги;

інші істотні умови.

Опис конкретної послуги є невід’ємною частиною договору між Виконавцем та Замовником.

2.6. Право Виконавця змінювати перелік послуг

Виконавець має право:

створювати нові послуги;

припиняти надання окремих послуг;

змінювати зміст програм;

оновлювати цифрові продукти;

змінювати перелік доступних матеріалів.

Такі зміни не впливають на вже оплачені послуги або продукти, якщо інше прямо не зазначено в їхньому описі.

2.7. Межі предмета договору

Предметом цього договору є виключно ті послуги або цифрові продукти, які були обрані Замовником та оплачені відповідно до умов цієї Публічної оферти.

Будь-які додаткові домовленості між сторонами оформлюються окремо або підтверджуються в порядку, визначеному платформою.

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

Розділ 3. Порядок укладення договору

3.1. Укладення договору

Ця Публічна оферта є пропозицією Виконавця укласти договір про надання послуг на умовах, викладених у цьому документі.

Договір між Виконавцем та Замовником вважається укладеним з моменту акцепту цієї Публічної оферти.

Укладення договору не потребує підписання паперової версії документа, якщо інше прямо не погоджено сторонами.

3.2. Акцепт оферти

Акцептом цієї Публічної оферти вважається добровільне вчинення Замовником дій, які свідчать про його повне та безумовне прийняття умов договору.

До таких дій можуть належати:

встановлення позначки про згоду з документами платформи;

натискання кнопки, що підтверджує оформлення замовлення;

оплата консультації, цифрового продукту або іншої послуги;

інші дії, які відповідно до функціоналу платформи означають прийняття умов цієї оферти.

З моменту акцепту Замовник підтверджує, що уважно ознайомився з умовами цієї Публічної оферти та інших документів, які застосовуються до обраної послуги.

3.3. Використання електронної форми договору

Сторони погоджуються, що цей договір укладається в електронній формі.

Електронна форма договору має таку саму юридичну силу, як і договір, укладений у письмовій формі, якщо інше не встановлено законодавством України.

Електронні повідомлення, підтвердження оплати, електронні квитанції, листування щодо оформлення замовлення та інші електронні дані можуть використовуватися як підтвердження укладення та виконання договору.

3.4. Ознайомлення з документами

До моменту акцепту Замовник має можливість ознайомитися з усіма документами, які регулюють надання відповідної послуги.

Зокрема:

Психологічним контрактом;

Інформованою згодою;

Політикою конфіденційності;

Політикою повернення коштів;

Правилами користування платформою;

іншими документами, якщо вони застосовуються до конкретної послуги.

Якщо Замовник не ознайомився з відповідними документами до моменту акцепту, це не звільняє його від обов’язку дотримуватися їх після укладення договору.

3.5. Достовірність інформації

Оформлюючи замовлення, Замовник підтверджує, що надає достовірну інформацію про себе в обсязі, необхідному для надання послуг.

Якщо надана інформація є неповною або недостовірною і це унеможливлює належне надання послуги, Виконавець має право призупинити виконання договору до усунення таких обставин.

3.6. Момент початку виконання договору

Виконавець розпочинає виконання договору після виконання умов, необхідних для надання відповідної послуги.

Залежно від виду послуги це може бути:

підтвердження запису на консультацію;

відкриття доступу до цифрового продукту;

підтвердження участі у груповій програмі;

інша дія, визначена описом конкретної послуги.

3.7. Відмова від укладення договору

Виконавець має право відмовити в укладенні договору до початку надання послуг, якщо:

запит Замовника виходить за межі професійної компетентності Виконавця;

існують інші обставини, які об’єктивно унеможливлюють належне надання послуги;

така відмова не суперечить вимогам законодавства України.

У разі, якщо оплата вже була здійснена, порядок повернення коштів визначається Політикою повернення коштів.

Розділ 4. Права та обов’язки сторін

4.1. Права Виконавця

Виконавець має право:

надавати послуги відповідно до умов цієї Публічної оферти, Психологічного контракту та інших документів платформи;

відмовити в наданні послуги до початку її виконання, якщо існують обставини, що унеможливлюють належне виконання договору або якщо запит Замовника виходить за межі професійної компетентності Виконавця;

рекомендувати Замовнику звернутися до іншого спеціаліста, якщо це відповідає інтересам Замовника;

змінювати зміст, структуру та формат цифрових продуктів без погіршення їх основної функціональності;

оновлювати інформацію на платформі, у тому числі опис послуг, ціни та умови співпраці;

призупинити доступ до цифрових продуктів або платформи у випадках порушення Замовником умов цього договору.

4.2. Обов’язки Виконавця

Виконавець зобов’язується:

надавати послуги професійно, добросовісно та в межах своєї компетентності;

дотримуватися принципу конфіденційності відповідно до законодавства України та внутрішніх правил роботи;

своєчасно повідомляти Замовника про істотні зміни, які можуть вплинути на надання послуг;

забезпечити доступ до оплачених цифрових продуктів у порядку, визначеному описом відповідної послуги;

поважати права та гідність Замовника під час надання психологічної допомоги;

виконувати інші обов’язки, передбачені цією Публічною офертою та законодавством України.

4.3. Права Замовника

Замовник має право:

отримати оплачену послугу або цифровий продукт відповідно до його опису;

отримувати інформацію про порядок надання послуг;

ставити запитання щодо організації роботи;

користуватися платформою відповідно до її призначення;

вимагати дотримання умов конфіденційності;

користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України та цією Публічною офертою.

4.4. Обов’язки Замовника

Замовник зобов’язується:

надавати достовірну інформацію, необхідну для надання послуг;

своєчасно оплачувати замовлені послуги;

дотримуватися правил користування платформою;

не передавати третім особам доступ до придбаних цифрових продуктів, якщо інше прямо не дозволено Виконавцем;

не копіювати, не поширювати, не продавати та не використовувати матеріали платформи з порушенням законодавства України або умов цієї Публічної оферти;

поважати права інтелектуальної власності Виконавця.

4.5. Взаємна добросовісність

Сторони домовляються будувати співпрацю на принципах добросовісності, взаємної поваги та відкритої комунікації.

Кожна сторона зобов’язується своєчасно повідомляти іншу сторону про обставини, які можуть істотно вплинути на виконання цього договору.

4.6. Межі відповідальності сторін

Жодне положення цієї Публічної оферти не може тлумачитися як таке, що обмежує права сторін у випадках, коли такі права прямо гарантуються законодавством України.

Усі права та обов’язки, не врегульовані цією Публічною офертою, визначаються відповідно до чинного законодавства України.

Розділ 5. Вартість послуг та порядок оплати

5.1. Вартість послуг

Вартість кожної послуги або цифрового продукту визначається Виконавцем і зазначається на платформі на момент оформлення замовлення.

Для різних послуг можуть встановлюватися різні ціни залежно від їхнього формату, тривалості, змісту або інших характеристик.

Ціна, яка була зазначена на момент оформлення та оплати замовлення, є чинною саме для цього замовлення.

5.2. Валюта розрахунків

Усі розрахунки між Виконавцем та Замовником здійснюються в українській гривні, якщо інше прямо не зазначено на платформі.

У разі здійснення оплати міжнародною банківською карткою конвертація валют здійснюється відповідно до правил банку або платіжної системи, що обслуговує платіж.

Виконавець не несе відповідальності за курсові різниці, банківські комісії чи інші витрати, пов’язані з конвертацією валют.

5.3. Способи оплати

Оплата може здійснюватися через платіжні сервіси, інтегровані з платформою, або іншими способами, запропонованими Виконавцем.

На момент здійснення платежу Замовник використовує той спосіб оплати, який доступний на платформі.

Підтвердження успішної оплати є підставою для початку виконання договору або відкриття доступу до відповідної послуги чи цифрового продукту.

5.4. Момент виконання обов’язку з оплати

Обов’язок Замовника щодо оплати вважається виконаним з моменту успішного зарахування коштів Виконавцю або отримання підтвердження від платіжної системи про успішне проведення платежу.

Якщо платіж не був завершений або був скасований, Виконавець має право не розпочинати надання послуги до моменту успішної оплати.

5.5. Зміна вартості

Виконавець має право змінювати ціни на послуги та цифрові продукти.

Такі зміни застосовуються лише до нових замовлень.

Вони не впливають на вже оплачені консультації, пакети консультацій або цифрові продукти, якщо інше прямо не передбачено умовами відповідної послуги.

5.6. Пакети консультацій

Якщо Замовник придбаває пакет консультацій, до нього застосовуються умови, зазначені в описі такого пакета.

У пакеті можуть бути визначені:

кількість консультацій;

строк використання;

особливості перенесення;

інші умови, пов’язані з використанням пакета.

Якщо окремі умови пакета відрізняються від загальних положень цієї Публічної оферти, застосовуються умови, зазначені для відповідного пакета.

5.7. Підписки та регулярні платежі

Якщо платформа передбачає оформлення підписки або регулярних платежів, порядок їхнього підключення, списання коштів, продовження та припинення визначається умовами відповідної підписки.

Перед оформленням підписки Замовнику надається інформація про:

вартість;

періодичність списання коштів;

порядок скасування підписки;

інші істотні умови.

5.8. Документальне підтвердження оплати

Після успішної оплати Замовник отримує документ, що підтверджує здійснення платежу, відповідно до вимог законодавства України та правил платіжної системи.

За потреби Виконавець може надати додаткове підтвердження отримання оплати.

5.9. Податки та комісії

Усі податки, що підлягають сплаті Виконавцем відповідно до законодавства України, включаються до вартості послуг, якщо інше прямо не зазначено.

Можливі банківські комісії або комісії платіжних систем, що виникають з боку Замовника, оплачуються Замовником самостійно.

Розділ 6. Порядок надання послуг

6.1. Загальні принципи

Виконавець надає послуги відповідно до інформації, розміщеної на платформі, умов цієї Публічної оферти та інших документів, які регулюють відповідний вид послуг.

Порядок надання конкретної послуги може відрізнятися залежно від її формату. Особливості окремих послуг зазначаються в їх описі або в додаткових документах.

6.2. Психологічні консультації

Психологічні консультації проводяться у погоджений між сторонами день і час.

До консультацій застосовуються правила, викладені в:

Психологічному контракті;

Інформованій згоді;

відповідних додатках (якщо вони застосовуються).

Тривалість консультації, формат проведення та інші організаційні умови визначаються під час бронювання.

6.3. Цифрові продукти

Після успішної оплати цифрового продукту Виконавець надає Замовнику доступ до нього способом, визначеним у його описі.

Залежно від виду продукту це може бути:

відкриття доступу в особистому кабінеті;

доступ до навчальної програми;

можливість завантаження документа;

доступ до тестування;

інший спосіб, зазначений на платформі.

Строк надання доступу визначається описом відповідного продукту.

6.4. Технічні умови

Замовник самостійно забезпечує наявність технічних засобів, необхідних для отримання послуг, зокрема:

доступу до мережі Інтернет;

пристрою, придатного для роботи з платформою;

програмного забезпечення, необхідного для участі в онлайн-консультаціях або використання цифрових продуктів.

Виконавець не несе відповідальності за неможливість отримання послуги, якщо така неможливість виникла через технічні проблеми на стороні Замовника.

6.5. Особливості цифрових продуктів

Замовник розуміє, що цифрові продукти є інформаційними матеріалами.

Їх ефективність залежить від способу використання, рівня залученості Замовника та інших індивідуальних обставин.

Придбання цифрового продукту саме по собі не гарантує досягнення певного результату.

6.6. Тимчасова недоступність платформи

У разі проведення технічних робіт, оновлення програмного забезпечення або виникнення технічних несправностей доступ до окремих функцій платформи може бути тимчасово обмежений.

Виконавець докладає розумних зусиль для якнайшвидшого відновлення роботи платформи.

Якщо тимчасова недоступність суттєво вплинула на можливість отримання вже оплаченої послуги, сторони погоджують спосіб усунення наслідків такої ситуації.

6.7. Зміна формату надання послуг

Виконавець має право змінювати спосіб технічного надання послуг або цифрових продуктів, якщо це:

не погіршує їх зміст;

не зменшує оплачений обсяг послуг;

не позбавляє Замовника можливості отримати оплачений результат.

Такі зміни можуть бути пов’язані з розвитком платформи, оновленням програмного забезпечення або покращенням користувацького досвіду.

6.8. Виконання зобов’язань

Послуга вважається наданою належним чином, якщо Виконавець забезпечив її надання відповідно до опису, умов цієї Публічної оферти та інших документів, що регулюють відповідний формат послуги.

Для цифрових продуктів моментом виконання зобов’язання є надання Замовнику доступу до відповідного продукту.

Для психологічних консультацій — проведення консультації у погодженому форматі.

Розділ 7. Повернення коштів та скасування послуг

7.1. Загальні положення

Порядок повернення коштів є невід’ємною частиною взаємовідносин між Виконавцем і Замовником.

Основні правила повернення коштів визначені цією Публічною офертою та детально розкриті в окремому документі «Політика повернення коштів».

У разі виникнення розбіжностей щодо процедури повернення застосовуються положення Політики повернення коштів, якщо вони не суперечать чинному законодавству України.

7.2. Повернення коштів за консультації

Порядок перенесення, скасування консультацій та повернення коштів визначається:

Психологічним контрактом;

Політикою повернення коштів;

індивідуальними домовленостями сторін, якщо вони не суперечать зазначеним документам.

Замовник підтверджує, що до моменту оплати мав можливість ознайомитися з відповідними правилами.

7.3. Повернення коштів за цифрові продукти

Для цифрових продуктів порядок повернення коштів визначається окремо з урахуванням характеру відповідного продукту та вимог законодавства України.

Якщо після оплати Замовнику вже було надано доступ до цифрового продукту, можливість повернення коштів визначається Політикою повернення коштів та нормами чинного законодавства.

7.4. Повернення коштів з ініціативи Виконавця

Якщо Виконавець не може надати оплачену послугу з причин, що залежать від нього, Замовнику пропонується один із таких варіантів:

перенесення послуги на інший погоджений час;

заміна послуги за взаємною згодою сторін;

повне повернення сплачених коштів.

Спосіб врегулювання визначається за взаємною домовленістю сторін.

7.5. Строки повернення коштів

У разі прийняття рішення про повернення коштів Виконавець здійснює повернення протягом строку, визначеного Політикою повернення коштів та законодавством України.

Фактичний строк зарахування коштів також може залежати від банку, платіжної системи або іншої фінансової установи, через яку здійснюється повернення.

7.6. Обмеження

Повернення коштів здійснюється лише тим способом, який допускається законодавством України та технічними можливостями платіжної системи.

Виконавець не несе відповідальності за затримки, пов’язані з роботою банків, платіжних сервісів або інших фінансових установ після ініціювання процедури повернення.

7.7. Пріоритет спеціального документа

Замовник підтверджує, що розуміє: детальний порядок повернення коштів регулюється окремою Політикою повернення коштів.

Цей розділ Публічної оферти встановлює лише загальні принципи та не замінює спеціальний документ.

Розділ 8. Інтелектуальна власність

8.1. Право власності на матеріали платформи

Усі матеріали, розміщені на платформі, є результатом інтелектуальної та творчої діяльності Виконавця або використовуються ним на законних підставах.

До таких матеріалів, зокрема, належать:

тексти;

психологічні програми;

уроки;

тести;

методичні матеріали;

PDF-документи;

відео- та аудіоматеріали;

графічні елементи;

дизайн платформи;

програмне забезпечення;

інші об’єкти авторського права.

Усі майнові права інтелектуальної власності на зазначені матеріали належать Виконавцю або відповідним правовласникам.

8.2. Надання права користування

Після оплати послуги або цифрового продукту Замовник отримує невиключне, особисте, обмежене право користування придбаними матеріалами.

Таке право надається виключно для особистого використання Замовником.

Оплата послуги або цифрового продукту не означає передачу авторських прав чи інших майнових прав інтелектуальної власності.

8.3. Заборонені дії

Без попередньої письмової згоди Виконавця Замовнику забороняється:

копіювати матеріали повністю або частково;

поширювати їх будь-яким способом;

передавати доступ третім особам;

продавати або перепродавати матеріали;

публікувати матеріали у відкритому доступі;

використовувати їх для створення власних курсів, програм чи інших комерційних продуктів;

змінювати матеріали та видавати їх за власні;

використовувати матеріали будь-яким способом, що порушує законодавство України або права Виконавця.

8.4. Особистий доступ

Якщо цифровий продукт надається через особистий кабінет, доступ до нього є персональним.

Замовник зобов’язується не передавати свої облікові дані іншим особам.

У разі виявлення систематичної передачі доступу третім особам Виконавець має право тимчасово призупинити або повністю припинити доступ до відповідного продукту без повернення коштів, якщо це не суперечить законодавству України.

8.5. Використання матеріалів у навчанні та професійній діяльності

Замовник має право використовувати знання, навички та ідеї, отримані під час консультацій або проходження програм, у власному житті та професійній діяльності.

Водночас це не надає права копіювати структуру програм, тексти, вправи, методичні матеріали або інші об’єкти авторського права Виконавця.

8.6. Порушення авторських прав

У разі виявлення порушення прав інтелектуальної власності Виконавець має право:

вимагати припинення такого порушення;

обмежити або припинити доступ до платформи;

звернутися із вимогою про відшкодування збитків у порядку, передбаченому законодавством України;

використовувати інші способи захисту своїх прав, передбачені законодавством України.

8.7. Використання торговельних позначень

Назва платформи, логотипи, елементи фірмового стилю та інші позначення можуть використовуватися лише за письмовою згодою Виконавця, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

Розділ 9. Відповідальність сторін

9.1. Загальні принципи відповідальності

Кожна зі сторін несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до цієї Публічної оферти та законодавства України.

Жодна зі сторін не несе відповідальності за обставини, що знаходяться поза межами її розумного контролю, якщо інше не передбачено законом або цією Публічною офертою.

9.2. Відповідальність Виконавця

Виконавець відповідає за:

належне надання оплачених послуг;

відкриття доступу до придбаних цифрових продуктів;

дотримання умов цієї Публічної оферти;

захист персональних даних у межах вимог законодавства України;

виконання інших зобов’язань, прямо передбачених договором.

Водночас Виконавець не несе відповідальності за рішення, які Замовник приймає самостійно після консультацій або використання цифрових продуктів.

9.3. Відповідальність Замовника

Замовник самостійно несе відповідальність за:

достовірність інформації, яку він надає Виконавцю;

використання придбаних цифрових продуктів;

виконання рекомендацій, якщо він вирішує їх виконувати;

власні життєві рішення;

дотримання умов цієї Публічної оферти та інших документів платформи.

9.4. Відсутність гарантії результату

Замовник підтверджує, що йому зрозуміло:

психологічна допомога, навчальні матеріали та цифрові продукти не можуть гарантувати досягнення конкретного результату.

Результат залежить від багатьох чинників, зокрема:

особливостей життєвої ситуації;

активної участі самого Замовника;

регулярності роботи;

виконання домовленостей;

інших індивідуальних обставин.

Оплата послуги означає оплату професійної роботи Виконавця, а не гарантію певного життєвого результату.

9.5. Відповідальність за технічні засоби

Замовник самостійно відповідає за справність власного обладнання, програмного забезпечення та доступу до мережі Інтернет.

Виконавець не несе відповідальності за неможливість отримання послуги або доступу до цифрового продукту, якщо така неможливість виникла з причин, що знаходяться на стороні Замовника.

9.6. Обмеження відповідальності

Максимальна відповідальність Виконавця за будь-яким окремим договором обмежується фактичною вартістю тієї послуги або цифрового продукту, щодо якого виник спір, якщо інше не встановлено законодавством України.

Це положення не застосовується у випадках, коли закон прямо забороняє таке обмеження відповідальності.

9.7. Врегулювання непорозумінь

У разі виникнення будь-яких питань або непорозумінь сторони насамперед прагнуть вирішити їх шляхом переговорів та взаємного обговорення.

Я переконаний, що більшість ситуацій можна вирішити відкритою комунікацією без необхідності застосування юридичних механізмів.

Розділ 10. Форс-мажорні обставини

10.1. Загальні положення

Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цією Публічною офертою, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після укладення договору та які сторони не могли передбачити або запобігти їм розумними заходами.

10.2. Форс-мажорними обставинами можуть бути

До форс-мажорних обставин, зокрема, можуть належати:

воєнні дії, військова агресія або бойові дії;

надзвичайний або воєнний стан;

стихійні лиха;

пожежі;

повені;

землетруси;

масштабні аварії;

епідемії або пандемії;

рішення органів державної влади, які унеможливлюють виконання договору;

тривалі перебої в роботі мереж зв’язку, електропостачання або дата-центрів;

інші обставини, які об’єктивно знаходяться поза контролем сторін.

Цей перелік не є вичерпним.

10.3. Повідомлення про форс-мажор

Якщо одна зі сторін не може виконати свої зобов’язання через форс-мажорні обставини, вона повинна, наскільки це можливо, повідомити іншу сторону про виникнення таких обставин та їхній можливий вплив на виконання договору.

Неповідомлення саме по собі не позбавляє сторону права посилатися на форс-мажор, якщо таке повідомлення було об’єктивно неможливим.

10.4. Наслідки форс-мажору

У разі виникнення форс-мажорних обставин сторони прагнуть добросовісно врегулювати ситуацію.

Залежно від конкретних обставин це може бути:

перенесення консультації;

зміна формату надання послуги;

тимчасове відтермінування виконання договору;

інше взаємоприйнятне рішення.

Якщо виконання договору стає остаточно неможливим, сторони керуються положеннями цієї Публічної оферти, Політики повернення коштів та законодавства України.

10.5. Форс-мажор під час онлайн-консультації

Якщо проведення консультації стало неможливим через обставини непереборної сили (наприклад, тривале відключення електроенергії, втрату зв’язку або інші події, які жодна зі сторін не могла контролювати), консультація переноситься на інший погоджений час.

У таких випадках це не вважається порушенням договору жодною зі сторін.

10.6. Підтвердження форс-мажору

Якщо законодавство України або конкретна ситуація вимагає офіційного підтвердження форс-мажорних обставин, сторони можуть використовувати документи, видані уповноваженими органами або інші належні докази відповідно до законодавства України.

Розділ 11. Порядок вирішення спорів

11.1. Принцип добросовісного врегулювання

Виконавець і Замовник погоджуються, що будь-які питання, непорозуміння або спірні ситуації, які можуть виникнути під час виконання цього договору, насамперед вирішуються шляхом добросовісного діалогу.

Метою такого підходу є якнайшвидше та найбільш справедливе врегулювання ситуації без зайвих витрат часу й ресурсів.

11.2. Звернення до Виконавця

Якщо Замовник вважає, що його права були порушені або виникли будь-які питання щодо виконання договору, він має право звернутися до Виконавця через офіційні канали зв’язку, зазначені на платформі.

У зверненні бажано коротко описати ситуацію та, за можливості, додати інформацію, яка допоможе швидше її розглянути.

Виконавець розглядає такі звернення у розумний строк та докладає зусиль для їх конструктивного вирішення.

11.3. Переговори

До звернення до суду або інших компетентних органів сторони рекомендують використати можливість врегулювати спір шляхом переговорів.

Такий порядок не є обов’язковим, якщо законодавство України прямо передбачає інше або якщо характер спору потребує негайного звернення до компетентних органів.

11.4. Застосовне законодавство

До правовідносин між Виконавцем та Замовником застосовується законодавство України.

Усі питання, які не врегульовані цією Публічною офертою або іншими документами платформи, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

11.5. Судовий порядок

Якщо сторони не змогли врегулювати спір шляхом переговорів, він вирішується у судовому порядку відповідно до правил підсудності та інших вимог законодавства України.

11.6. Часткова недійсність положень

Якщо будь-яке положення цієї Публічної оферти буде визнане судом або іншим компетентним органом недійсним чи таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень договору.

Інші положення залишаються обов’язковими для сторін у повному обсязі.

11.7. Добросовісне виконання договору

Сторони підтверджують, що діють добросовісно, розумно та з повагою до прав одна одної.

Усі положення цієї Публічної оферти тлумачаться з урахуванням принципів добросовісності, справедливості та розумності, передбачених законодавством України.

Розділ 12. Прикінцеві положення

12.1. Строк дії оферти

Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її опублікування на платформі та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

Нова редакція оферти набирає чинності з дати її опублікування, якщо інше прямо не зазначено в самій редакції.

12.2. Внесення змін

Виконавець має право змінювати положення цієї Публічної оферти з урахуванням змін законодавства України, розвитку платформи, зміни переліку послуг або інших обставин, що впливають на порядок надання послуг.

Нова редакція оферти застосовується до договорів, укладених після набрання нею чинності.

До вже укладених договорів застосовується редакція оферти, яка діяла на момент акцепту, якщо інше прямо не погоджено сторонами або не передбачено законодавством України.

12.3. Електронне зберігання документів

Сторони погоджуються, що документи, пов’язані з укладенням і виконанням цього договору, можуть зберігатися в електронній формі.

До таких документів можуть належати:

підтвердження замовлення;

підтвердження оплати;

електронні листи;

повідомлення платформи;

інші електронні документи, що підтверджують виконання сторонами своїх зобов’язань.

12.4. Недійсність окремих положень

Якщо будь-яке положення цієї Публічної оферти буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

Інші положення договору залишаються чинними та обов’язковими для сторін.

12.5. Повнота договору

Ця Публічна оферта разом із документами, на які вона прямо посилається, становить повний обсяг домовленостей між Виконавцем та Замовником щодо відповідної послуги.

Усі попередні усні або письмові домовленості сторін, які суперечать цій Публічній оферті, втрачають силу з моменту укладення договору, якщо інше прямо не погоджено сторонами.

12.6. Контактна інформація Виконавця

Актуальні реквізити Виконавця, контактні дані та інша інформація, необхідна для зв’язку, розміщуються на платформі у відповідному розділі.

У разі зміни реквізитів Виконавець оновлює інформацію на платформі без необхідності внесення змін до тексту цієї Публічної оферти.

12.7. Заключне положення

Здійснюючи акцепт цієї Публічної оферти, Замовник підтверджує, що:

ознайомився з її змістом;

зрозумів права та обов’язки сторін;

погоджується з умовами договору;

приймає їх у повному обсязі без будь-яких застережень.